中國 / 簡體中文
日本 / Japanese
Europe Office
русский / Russian
Espa?ol / Mexico
Português / Brasil常見問題Common problem
-
一、保修使用范圍
本保修政策適用于直接從深圳市艾比森光電股份有限公司（以下簡稱“艾比森”）購買的，且處于有效保修期內的LED顯示屏產品（以下簡稱“產品”）。
-
二、保修服務內容
1、遠程技術支持：7X24在線技術支撐、軟件更新授權；
2、硬件支持服務：硬件維修、備件更換；
3、現場支持：上門服務、中國區域含每年2次巡檢服務（客戶發起）。
返修時效說明：
發送卡/接收卡/多功能卡：7個工作日內發出
開關電源：7個工作日內發出
常規模組：7個工作日內發出
COB燈板：20片以內7個工作日內發出
其他配件或設備：按照雙方約定時效發出
備注：
1.質保期內所有配件在可維修處理的情況下優先維修處理，不做配件的更換
2.備件更換指的是因備件本身質量問題所引起的產品故障（無償）或者客戶端需要二次購買備件所發生的服務（有償）
3.產品過保之后，以上在保服務均可以以有償的形式來支持
-
三、保修服務指南
1）服務熱線：400-700-3278，提供7x24小時不間斷的售后技術支持(故障申報、 硬件報修等)、 銷售及購買咨詢、服務政策咨詢、投訴及建議等服務請求處理；
2）遠程問題處理：可通過電話接入和遠程接入處理問題；
3）在線支持網站：www.in0ut.com/support4）服務郵箱：service@absen.com
5) 微信服務號：艾比森官方服務
6）您也可以向當地的艾比森光電授權服務中心或為您提供產品的經銷商咨詢
7）遠程問題處理服務中雙方的職責分工如下：提供問題處理服務申請的途徑：艾比森為責任方；
在規定的時間內響應服務請求：艾比森為責任方，客戶為協助方；
將問題描述以及故障現象升級到相應的專家支持團隊（必要時）：艾比森為責任方；
提供產品銷售訂單號、故障照片視頻以及所做的操作：客戶為責任方，艾比森為協助方；
提供遠程通道以及臨時接入賬號及密碼：客戶為責任方，艾比森為協助方；
遠程進行問題定位和處理：艾比森為責任方，客戶為協助方；
提供臨時解決方案，將系統恢復至故障前的狀態（必要時）：艾比森為責任方，客戶為協助方；
實施問題解決方案并驗證其有效性：客戶為責任方，艾比森為協助方；
確認解決方案的效果并反饋問題的狀態：客戶為責任方。
-
四、免責聲明
以下情況不屬于艾比森提供保修服務的范圍：
1.除非另有約定，否則本保修條款不適用于易耗品，包括但不限于連接器、網絡、電纜、光纜、電纜、電力電纜、信號電纜、航空連接器等所有線材連接物件。
2.由于使用不當、處理不當、操作不當、安裝不當、拆卸LED或任何其他客戶不當行為導致的全部或部分缺陷、故障或損壞。以及運輸造成的缺陷、故障或損壞。
3.未經艾比森許可和授權的擅自拆卸和維修。
4.未按產品手冊操作使用及維護產品。
5.人為損壞、物理損壞、事故損壞和產品誤用損壞，如組件缺陷破壞、PCB板缺陷等。
6.不可抗力造成的產品損壞或者故障，不可抗力事件包括但不限于戰爭、恐怖活動、洪水、火災、地震、閃電等。
7.產品應存放在干燥通風的環境中。因存放于不符合產品手冊的外部環境，包括但不限于：極端天氣、潮濕、鹽霧、壓力、雷電、密封環境、壓縮空間儲存等，導致的任何產品缺陷、故障或損壞。
8.在產品參數范圍以外的條件下使用產品，包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過度的功率浪涌、不適當的功率條件。
9.在安裝過程中，由于不遵守技術指南、說明或注意事項而導致的缺陷、故障或損壞。
10.正常情況下亮度與顏色的自然損耗。
11.產品缺乏必要維護。
12.其他非因產品質量、設計、制造引起的維修。
13.無法提供有效的售后記錄，產品序列號密封膠帶撕下或破損、產品外殼或其他外部部件損壞，或者無法提供其他有效憑證。
14.質保期后的問題。
15.對于操作不當、意外事故、保養不當、不遵守產品使用規范引起產品重大損壞且無法維修的產品。
16.因非艾比森提供的播放、控制等設備與艾比森產品不匹配，導致艾比森產品不能正常工作。因非艾比森提供的播放、控制等設備問題與艾比森產品不匹配，導致的艾比森產品損壞，如需要艾比森維修，收費標準按合同執行。 -
五、特別說明
我們保證，如產品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導致性能故障，在保修期內，我們將按本文件規定為您提供修理、更換或退貨等保修服務。“正常使用和維護條件”是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求，并用于合理的預期目的或用途。“影響正常使用”是指產品不能實現其標準性能參數所描述的功能。除事先聲明或依法或依約定應由您負擔費用外，我們不就保修服務向您另外收取費用。以上是我們就產品質量和服務所做的全部保證，無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對您有額外承諾，您應向這些第三方要求兌現，艾比森對此不承擔責任。